EVOLUTION DES METIERS ET ASSISTANCE TELEPHONIQUE A L'ASP
Soumis le 07-06-2018
Les derniers groupes de travail sur le sujet et notamment la mise en place du numéro unique ont été l’occasion de mettre sur la table l’évolution de la téléphonie au sein de l’établissement.
La dématérialisation engagée au sein de l’établissement et de la fonction publique en générale va remettre profondément en cause notre coeur de métier : moins de gestion et d’analyse de dossiers et d’avantage d’assistance téléphonique.
Cette évolution conduit à l’abandon du volontariat qui devenait difficilement conciliable et auquel la direction était dorénavant opposée.
Le Snuitam-FSU reste tout de même vigilant sur le maintien d’un minimum de garde-fous : 4 heures d’assistance téléphonique maximum par jour et 50% du temps de travail hebdomadaire avec une possibilité de dérogation sur demande de l’agent.
